L'interview client

L'invité du blog : Jacqueline BOUGEARD, Directrice Pôle Médecine physique et de réadaptation de St Hélier (Rennes).


ADM : Pour commencer pouvez-vous nous décrire votre activité ?
J.B. : Je dirige le Pôle de Médecine physique et de réadaptation de ST. Hélier un centre qui accueille 60% de patients souffrant de pathologies neurologiques (trauma cranien, AVC, Parkinson…), 35% de pathologies orthopédiques (accidents, prothèse genou, épaule, hanche) et 5% environ en pathologies vasculaires. Notre centre regroupe un corps médical composé de médecins, infirmières et toutes les autres compétences nécessaires : kinésithérapeute, ergothérapeute, neuropsychologue, cardiologue…

ADM : Quel est la spécificité du Pôle St Hélier, votre point fort ?
J.B. : Sans conteste, la cohésion des équipes autour de notre projet d’établissement qui d’être une référence nationale dans notre domaine. Le bon indicateur aujourd’hui c’est le nombre de personnes un peu haut placées qui viennent nous demander des dérogations pour une prise en charge dans notre établissement.

ADM : Comment s’exprime cette cohésion ?
J.B. : Les médecins raisonnent collectif et sont capables de demander de l’aide aux autres experts quand ils ne savent pas. Par ailleurs, il existe une véritable culture du débat dans nos équipes avec un droit à la contradiction. D’autre part, les patients sont pris en charge globalement par un médecin qui fait le lien et coordonne les différents intervenants d’où l’importance de savoir travailler ensemble. C’est assez rare de voir des médecins s’intéresser et s’impliquer dans leur institution. D’habitude, ils restent assez centrés sur leur pratique. C’est la raison pour laquelle la concordance avec nos valeurs reste le premier critère de sélection dans nos recrutements.

ADM : Comment y êtes-vous parvenu ?
J.B. : Tout d’abord en formalisant notre projet et en le déclinant d’un point de vue opérationnel. Ensuite, nous avons sensibilisé les médecins à la dimension relationnelle de leur job : relation avec le personnel et avec les patients. Enfin, nous organisons régulièrement des séminaires de réflexion avec l’encadrement pour entretenir la cohésion et prendre de la hauteur.